Sự minh bạch của 98WIN còn thể hiện rõ trong cách họ xử lý khiếu nại. Mỗi khi có vấn đề phát sinh, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp cận người chơi, ghi nhận thông tin, kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong thời gian ngắn nhất. Thậm chí nếu người chơi không hài lòng với kết quả, họ có thể yêu cầu kiểm tra độc lập và nhà cái sẵn sàng cung cấp bằng chứng rõ ràng từ máy chủ. Đây là điều rất hiếm gặp ở các nhà cái khác, nơi mà quyền kiểm soát thường nghiêng về một phía, còn tại 98WIN, người chơi có tiếng nói, có quyền chất vấn và có quyền được giải thích rõ ràng. Nhà cái 98Win – Sân chơi đổi thưởng đỉnh cao dành cho cao thủ cá cược. Tỷ lệ kèo hấp dẫn, nạp rút siêu tốc, hỗ trợ 24/7, bảo mật an toàn tuyệt đối.
Không chỉ tập trung vào việc thu hút người mới, 98WIN còn có chiến lược giữ chân người chơi cực kỳ thông minh. Các chương trình VIP được thiết kế với nhiều tầng ưu đãi, từ hoàn tiền cao hơn, tỷ lệ kèo tốt hơn, thời gian xử lý nhanh hơn đến các quà tặng định kỳ như áo bóng đá chính hãng, vé xem trận đấu, thẻ quà tặng hoặc thậm chí là chuyến du lịch nghỉ dưỡng. Mỗi người chơi khi đạt được một mức VIP nhất định đều sẽ có cảm giác được tôn trọng và quan tâm như một thành viên quan trọng trong đại gia đình 98WIN.
Một yếu tố không thể không nhắc đến chính là cộng đồng người chơi của 98WIN. Với hàng trăm nghìn thành viên hoạt động thường xuyên mỗi ngày, đây không còn là một nền tảng cá cược đơn lẻ mà là một cộng đồng năng động với những buổi chia sẻ kinh nghiệm, livestream phân tích trận đấu, sự kiện kêu gọi từ thiện và thậm chí là giải đấu giao lưu giữa các nhóm người chơi. Mối liên kết giữa người với người được xây dựng dựa trên sự đồng cảm, tinh thần hỗ trợ lẫn nhau và cùng chung niềm đam mê chiến thắng.